Formation : Optimisation du taux de service et de l'organisation

Niveau : Définition (DEF03FR)

Description courte

Cette formation vise à améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle en optimisant le taux de service dans les industries. Destinée aux responsables de la Supply Chain, du service client et aux analystes de performance, elle aborde l’importance du taux de service, les facteurs affectant ce taux, et les stratégies pour l’améliorer, notamment à travers l’amélioration de la disponibilité des produits et la précision des commandes.

Le programme intègre des outils modernes comme les systèmes ERP pour aider à planifier et suivre les progrès, et propose un atelier pratique pour élaborer des plans d’action. Cette formation interactive comprend des présentations, des études de cas, et des discussions de groupe, offrant aux participants les ressources et les compétences nécessaires pour optimiser le taux de service efficacement.

Formateur(s)

  •  Consultant senior Supply Chain

Durée

  • 1 à 5 jours 

Tarif

  • Un devis sera communiqué suite à l’analyse du besoin.

Programme

Introduction au taux de service (1 heure)
  • Définition et importance du taux de service
  • Composantes clés du taux de service (disponibilité, performance, qualité)
  • Impact sur la satisfaction client et la performance globale
 
Analyse des facteurs affectant le taux de service (1 heure)
  • Identification des obstacles communs (retards de livraison, ruptures de stock, erreurs)
  • Mesure et évaluation de l’efficacité actuelle du service
  • Exemple de diagnostic de taux de service
 
Stratégies d’optimisation (2 heures)
  • Méthodes pour améliorer la disponibilité des produits et réduire les délais de livraison
  • Amélioration de la précision des commandes et de la qualité du service
  • Cas pratiques et application des stratégies
 
Outils et technologies d’assistance (1 heure)
  • Présentation des outils de planification et de suivi (systèmes ERP, logiciels de gestion de la chaîne d’approvisionnement)
  • Utilisation de la technologie pour améliorer la visibilité et la réactivité
  • Exemples d’outils efficaces pour le suivi du taux de service
 
Atelier interactif et discussion (2 heures)
  • Exercice pratique: élaboration d’un plan d’action pour améliorer le taux de service

Discussion sur les défis et les meilleures pratiques

Objectifs de cette formation

Cette session a pour objectif de fournir aux participants des compétences avancées pour améliorer le taux de service dans un environnement industriel, en mettant l’accent sur l’accroissement de la satisfaction client et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

Prérequis

  • Connaissance de base des principes de la supply chain.
  • Expérience en gestion des opérations ou du service client.

Public Cible

01. Responsables de la Supply Chain et logistique

02. Responsables du service client

03. Analystes de performance

Pourquoi suivre cette formation ?

Participer à cette formation est crucial pour les professionnels de la supply chain et du service client souhaitant améliorer le taux de service dans leur secteur. Elle offre des stratégies concrètes pour surmonter les obstacles tels que les retards de livraison et les ruptures de stock, tout en utilisant des outils modernes comme les systèmes ERP pour accroître l’efficacité opérationnelle. L’atelier interactif de la formation permet aux participants de développer des plans d’action personnalisés, assurant ainsi l’application pratique des compétences acquises. Cette formation est essentielle pour améliorer la satisfaction client et la performance globale dans un environnement industriel compétitif.

Méthode Pédagogique

Notre méthode pédagogique est conçue pour optimiser l’apprentissage et l’engagement des participants en intégrant diverses techniques interactives et pratiques :

  •  Les séances commencent avec des présentations interactives où les concepts clés des KPI sont expliqués en détail. Utilisant des technologies multimédia avancées, ces présentations encouragent la participation active des apprenants.
  • Afin de mettre en pratique la théorie, nous intégrons des études de cas réelles et des exemples concrets tirés de divers secteurs industriels. Cela permet aux participants de voir comment les KPI sont appliqués dans des situations réelles, améliorant ainsi leur capacité à lier la théorie à la pratique.
  • Une part significative de la formation est dédiée aux exercices pratiques où les participants appliquent les formules de calcul des KPI à des jeux de données réels ou simulés.
  • Pour favoriser une compréhension collective et encourager l’échange de perspectives, des sessions de discussion en groupe sont organisées. Ces discussions permettent aux participants de partager leurs expériences, d’offrir des insights personnels et de collaborer sur des problèmes complexes, enrichissant ainsi l’expérience d’apprentissage pour tous. 

 

DEFINITION

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Optimisation du taux de service et de l’organisation

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