Formation : Optimiser les niveaux de service et l’organisation
Niveau : Définition (DEF03FR)
Brève description
Ce cours vise à améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle en optimisant les niveaux de service dans l’industrie. Destiné aux responsables de la chaîne d’approvisionnement, aux responsables du service clientèle et aux analystes de la performance, il couvre l’importance des niveaux de service, les facteurs qui les affectent et les stratégies pour les améliorer, notamment en améliorant la disponibilité des produits et l’exactitude des commandes.
Le programme intègre des outils modernes tels que les systèmes ERP pour faciliter la planification et le suivi des progrès, et comprend un atelier pratique pour élaborer des plans d’action. Cette formation interactive comprend des présentations, des études de cas et des discussions de groupe, donnant aux participants les ressources et les compétences dont ils ont besoin pour optimiser efficacement les niveaux de service.
Formateur(s)
- Consultant senior en chaîne d’approvisionnement
Durée de l’accord
- 1 à 5 jours
Taux
- Un devis sera établi après analyse des besoins.
Programme
Introduction au niveau de service (1 heure)
- Définition et importance du niveau de service
- Composants clés du niveau de service (disponibilité, performance, qualité)
- Impact sur la satisfaction du client et la performance globale
Analyse des facteurs affectant le taux de service (1 heure)
- Identification des obstacles courants (retards de livraison, ruptures de stock, erreurs)
- Mesure et évaluation de l’efficacité des services actuels
- Exemple de diagnostic de taux de service
Stratégies d’optimisation (2 heures)
- Méthodes pour améliorer la disponibilité des produits et réduire les délais de livraison
- Améliorer la précision des commandes et la qualité du service
- Cas pratiques et application des stratégies
Outils et technologies de soutien (1 heure)
- Présentation des outils de planification et de suivi (systèmes ERP, logiciels de gestion de la chaîne d’approvisionnement)
- Utiliser la technologie pour améliorer la visibilité et la réactivité
- Exemples d’outils efficaces pour contrôler les niveaux de service
Atelier interactif et discussion (2 heures)
- Exercice pratique : élaboration d’un plan d’action pour améliorer les niveaux de service
- Discussion sur les défis et les meilleures pratiques
Objectifs de ce cours
Cette session vise à fournir aux participants des compétences avancées pour améliorer les niveaux de service dans un environnement industriel, en mettant l’accent sur l’augmentation de la satisfaction des clients et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Exigences
- Connaissance de base des principes de la chaîne d’approvisionnement.
- Expérience dans la gestion des opérations ou du service à la clientèle.
Public cible
01. Gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique
02. Responsables du service clientèle
03. Analystes de performance
Pourquoi suivre ce cours ?
La participation à cette formation est essentielle pour les professionnels de la chaîne d’approvisionnement et du service à la clientèle qui souhaitent améliorer les niveaux de service dans leur secteur. Elle propose des stratégies concrètes pour surmonter les obstacles tels que les retards de livraison et les ruptures de stock, tout en utilisant des outils modernes tels que les systèmes ERP pour accroître l’efficacité opérationnelle. L’atelier interactif du cours permet aux participants de développer des plans d’action personnalisés, garantissant une application pratique des compétences acquises. Cette formation est essentielle pour améliorer la satisfaction des clients et la performance globale dans un environnement industriel compétitif.
Méthode d’enseignement
Notre méthode d’enseignement est conçue pour optimiser l’apprentissage et l’engagement des participants en intégrant une variété de techniques interactives et pratiques :
- Les sessions commencent par des présentations interactives où les concepts clés des ICP sont expliqués en détail. Utilisant des technologies multimédias avancées, ces présentations encouragent la participation active des apprenants.
- Afin de mettre la théorie en pratique, nous incorporons des études de cas réels et des exemples concrets provenant de divers secteurs industriels.
- Une partie importante du cours est consacrée à des exercices pratiques utilisant des ensembles de données réelles ou simulées.
- Lessessions de discussion en groupe permettent aux participants de partager leurs points de vue et de s’attaquer collectivement à des problèmes complexes.
DÉFINITION
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